홈택스 시스템의 품질요인이 이용자 만족도에 미치는 영향
Asian Tax Journal 14권 6호 (2013), 133-162쪽
초록
본 연구에서는 국세청의 홈택스 시스템 사용자를 대상으로 시스템의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고 , 규명된 요인들 간의 관계성을 분석하고자 한다 . 구체적으로 홈택스 시스템의 정보 품질 , 시스템 품질 및 서비스 품질과 같은 품질 요인이 시스템에 대한 사용자의 신뢰도 , 사용편의성 , 업무효율성과 같은 매개요인을 통하여 최종 성과요인인 이용자 만족도에 미치는 영향을 실증 분석하는 것이다 . 이를 위하여 본 연구에서는 홈택스 시스템의 주 사용자인 세무회계사무소 , 세무법인 , 회계법인의 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 , 이에 대한 실증분석 결과 다음과 같은 관계성을 확인하였다 . 첫째 , 홈택스 시스템의 정보 품질은 신뢰도 및 업무효율성에 유의적인 양 ( ＋ ) 의 영향을 미친다 . 둘째 , 홈택스 시스템의 시스템 품질은 이용자의 사용편의성에 유의적인 양 ( ＋ ) 의 영향을 미친다 . 셋째 , 홈택스 시스템의 서비스 품질은 신뢰도 및 업무효율성에 유의적인 양 ( ＋ ) 의 영향을 미친다 . 넷째 , 홈택스 시스템에 대한 사용자의 신뢰도 , 사용편의성 및 업무효율성은 이용자 만족도에 유의적인 양 ( ＋ ) 의 영향을 미치고 있다 . 이러한 결과는 홈택스 시스템의 이용자 만족도 향상을 위해 신뢰도를 제고시킬 수 있는 방안으로는 홈택스 시스템의 정보 품질과 서비스 품질을 향상시키는 것을 , 또 사용편의성 제고를 위해서는 시스템 품질의 향상을 , 그리고 이용자의 업무효율성 향상을 위해서는 홈택스 시스템의 정보 품질과 서비스 품질을 향상시켜야 함을 제시하고 있다 .
키워드
- 홈택스 시스템
- 정보 품질
- 시스템 품질
- 서비스 품질
- 신뢰도
- 사용편의성
- 업무효율성
- 이용자 만족도
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