전자세무신고 홈택스서비스(HTS)의 유용성에 관한 연구
Asian Tax Journal 6권 3호 (2005), 83-97쪽
초록
국세청은 2000년부터 전자신고제도 홈택스서비스(HTS)에 의하여 부가가치세 신고를 시행하고 있다. 2004년부터는 법인세와 종합소득세 분야까지 확대하여 홈택스서비스에 의하여 신고․납부를 받고 있다. 하지만 전자세무신고제도 홈택스서비스에 대한 유용성에 대한 연구는 극소수에 불과하다. 이 연구에서는 전자신고제도 홈택스서비스의 유용성에 대한 실증적 검증을 하였다. 독립변수로는 신속성, 신뢰성, 사용용이성, 경제성, 서비스, 심적 부담감 그리고 보안성의 7개의 변수, 종속변수로는 사용자만족도를 선정하였다. 실증분석 결과 신속성과 서비스에서는 사용자만족도가 비유의적으로 나타났다. 이것은 홈택스서비스를 도입한 기간이 오래되지 않아 익숙하지 않으며, 실행화면이 사용자 위주로 구성될 수 있도록 계속 수정되어야 한다는 것이다. 또한 지속적인 홍보와 교육에 의한 시스템의 활용도를 높여가야 하는 것이다. 그리고 세무도우미의 철저한 교육으로 납세자에 대한 서비스에 심혈을 기울여야 할 것이다. 신뢰성, 사용용이성, 경제성, 심적 부담감 그리고 보안성에서는 사용자만족도가 유의적으로 검증되었다. 추가적으로 전자세무신고제도 홈택스서비스가 연령이나 신고경험에 의하여 사용자 만족도에 차이가 발생하는지를 분석하였다. 그 결과 두 변수 모두가 비유의적으로 나타났다. 이것은 현재 정보시스템의 활용이 일반화되어 있기 때문에 사용자 만족도가 연령이나 경험에 크게 영향을 받는다고 보이지 않는다. 하지만 이 연구에 의해서는 연령에 따라 차이가 존재하는 지는 단정하기 어려운 것이다.
키워드
- 홈택스서비스(HTS)
- 사용자만족도
- 소득세
- 전자신고
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